- 二月9日
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过去的2011年是不平静的一年,冲压行业的疲软使每一家冲床生产厂家都备受考验,作为冲床行业企业的晋志德机械也不例外,但在过去一年,晋志德机械整体冲床销量仍保持了30%的稳步增长,这里离不开晋志德冲床的不断研发改进,离不开售后人员24小时服务,也离不开专业客服人员默默的付出。在网络日益普及的今天,客户越来越多的通过网络来寻找优质的供应商,电子商务也显得越来越重要,到去年为止,晋志德冲床网络销售已达总销量的20%。在电子商务上,许多企业存在一个误区,那就是只要让客户找得到自己的产品就好,其实这是不对的,把网站推广出去,让客户找到我们只是电子商务的开始,真正决定客户是否购买的还是后期的客服接待及产品品质。
晋志德机械电子商务一直走在行业的前列,多年前就成立了电子商务部,由专业技术人员负责网路推广。http://www.jzd8.com 作为晋志德冲床官方网站,每天都有全国各地客户通过这个站点与客服人员进行沟通,多年的实践经验,使我们建立了一套完善的客服体系,我们的对每一位客服人员都提出了严格的要求:
点、具备冲床专业知识,熟悉每一台高速冲床结构,时间解决客户相关设备疑问
晋志德机械现在拥有6位在线客服人员,每位都进行严格、系统的冲床产品知识培训,考试合格后才上岗与客户进行沟通交流,并且管理部会定期对客服人员进行细致化、专业化培训。像高速冲床技术参数、冲床适用范围,冲床的精度、冲床速度、报价等信息都如数家珍。当客户咨询冲床时,能根据客户需要进行交流洽谈,帮助客户选配为合适的冲床及冲床生产线。
第二点、具备专业的销售技巧,懂得如何与客户进行交谈,获得客户的信赖
客服人员具备冲床专业知识是必须的,其次要懂得如何和客户进行交流,如何将公司冲床的特点,不同于同行业冲床的优点通过沟通告诉客户。在专业化交谈中,使客户对公司产生信任感,根据客户提供的相关数据汇报给技术人员,配套相关设备及报价。
专业成就品质,网络销售量的增长离不开晋志德专业客服人员兢兢业业的付出,在这里我代表全体晋志德人在这里向你们说声辛苦了。原创文章请注明转载自高速冲床,本文地址:http://www.jzd8.com/blog/gscc/33.html
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