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晋志德卓越服务,成就冲床行业标杆企业

发布时间:2012-03-26 11:05:12 发布人: 来源:晋志德机械

  卓越服务的理念不仅是晋志德冲床厂展现给客户的服务内容,而是贯穿于每位晋志德人的行动和思维。它不仅仅是解决客户冲床出现的问题,也不仅仅是日常对客户冲床的维修保养。它是冲床销售、售后服务员工声音中透露出的友好,是对客户需求做出的快速回应,是永不满足,寻求改进的动力。它代表了晋志德员工的工作态度,以及确保最大化客户利益的承诺。
  我们坚信卓越服务起源于每一位晋志德人对工作、服务的持续改进——凡事零缺陷——每一件事都在我们的专业化流程中。保持着“满足客户的需求是我们的责任”的态度,不断超越国内外客户的期望。我们在努力成为全球冲床企业在服务方面的标杆企业,而不仅仅是国内冲床行业的服务领袖。
  在实际工作中,每一位晋志德人每天都在遵守以下12条服务准则,来实现完善化服务。
  晋志德在全世界的专业冲床维修人员,在为客户提供服务时,时刻牢记晋志德要成为国际的冲床标杆企业愿景。同样,每一位晋志德员工都是晋志德品牌大使,帮助传播晋志德“以客为先、品质至上、最大化客户利益”的使命。晋志德员工代表了晋志德品牌,承载了我们的价值观。
  1、把冲床操作人员安全放在首位。
  不断提升冲床的操作安全性,这是晋志德的长久以来坚持的信念,永远为操作者提供最为安全可靠的使用体验,这一理念在每台精密冲床、高速冲床上都得到充分的体验。在安装、调试、维修的过程中,每位维修人员都要为他自身的安全负责,为与他一起工作的人的安全负责,也要为操作冲床的圆圈安全负责。每位员工有权采取任何必要的行动,消除潜在的安全隐患。在每次维修开始前,都必须检查可能出现的危险。在每次维修结束时,都必须确保你所工作的地点或车间干净、整洁和安全。
  2、迅速对客户的要求做出反应。
  必须要用相同的方式接听电话:“晋志德冲床公司。我是(你的姓名)。很高兴为您服务。”——同时,一定要在铃响第三下之前接听电话。当天就一定要回复客户的电话和电子邮件(如果客户恰好不在,务必留下口讯或电子邮件)。
  3、每次经过客户工厂时,都要询问客户冲床使用情况,解决客户生产难题。
  售后人员经过客户工厂时,务必主动和客户联系,询问客户冲床使用情况,检查冲压生产线是否能发挥最大效益,询问客户生产是否遇到难题,询问客户是否有其他要求,并感谢他们与晋志德的业务合作。
  4、及时准确地兑现给客户的承诺。
  不管在冲床生产、售后还是维修过程中,不要向客户承诺晋志德不能提供的服务。如果发生客观原因而不能兑现承诺,要及时通知客户。
  5、收到客户投诉时,态度要冷静。
  仔细倾听客户的投诉,理解他们的要求,并以积极的态度做出反应。对投诉的问题要全力以赴地及时予以解决。请记住每个投诉都是一次超越客户期望,变负面为积极的机会。
  6、去客户工厂时,都要做好充分准备。
  去客户工厂售后维修时,如果客户向你提出要求,你就是负责人。确保落实每项工作,直到客户的要求彻底解决并感到满意为止。
  7、将自己视为客户所在工厂中的一名员工。
  依据自己的经验,在合适的时候,向客户提供使他们业务更加成功的建议。
  8、时刻记住自己代表着公司形象,注意自己的一言一行。
  要保持积极愉快的态度。微笑是给别人留下良好印象的有效方法。为自己的仪表感到骄傲,为工作感到骄傲,为公司感到骄傲。
  9、经常问自己:客户到底需要什么?
  然后争取超出客户的期望。做每件事都有始有终。凡事做到完美,决不能差不多就好。
  10、每一位晋志德人都要在实践中学会学习和总结。
  通过增长知识和技能,我们提高了帮助晋志德和客户的能力。
  11、对工作质量一丝不苟,确保零缺陷。
  不放过任何一个错误,决不可差不多就好,真正从根源上解决问题,把工作做到完美。
  12、永远记住在晋志德冲床厂,我们是一体。
  每一位员工的责任是通过调动晋志德的全球资源和经验来保证迅速满足客户的需求。
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