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晋志德加大高速冲床售后培训和考核力度

发布时间:2011-09-20 11:20:25 发布人: 来源:晋志德机械

  经历十二年的发展,晋志德高速冲床以高品质和低故障率赢得了客户的满意,但是仅仅得到客户的满意是远远不够的,只有坚持技能、技术的不断创新,为客户提供更优质的冲床和更完善的服务才能让客户完成从满意到信赖的转变。目前,对于大多数的冲床生产厂家的营销模式来说,销售是销售,服务是服务,二者完全独立,这给客户购买冲床后的售后服务带来不少的烦恼,但对晋志德冲床厂来讲,销售是从属于服务之列的,销售完成只是服务的开始,我们为客户提供冲床性能介绍、上门设计最佳方案、冲床运转体验、产品购买、产品安装调试、维修保养、零配件购买等一站式的售后,备受客户好评。
  售后作为服务工作最重要的一环,及时的处理好客户使用中的各类问题,直接关系客户对晋志德的信赖,在实际生产中出现机械不正常运转未必是高速冲床本身的质量问题,大多数此类型故障的出现是由于客户的操作不规范造成的,晋志德机械在处理此类问题时没有丝毫的抱怨,一直以为客户创造最大价值为己任,做到随时得到消息随时处理,如今通过完善的服务体系,已经让晋志德冲床厂成为了冲床行业的龙头企业。
  为了给客户提供更加完善的售后服务,晋志德不断根据客户需求提升服务质量,并同时通过技能培训、技能考核来促进售后体系整体的提升。近期管理部邀请研发部主管赵工对我们的售后工程师队伍进行多次细致培训,培训从对客户的态度、礼仪讲起,同时重点讲述了在实际工作中经常遇到的常见问题、突发问题、高速冲床检修等售后中比较常见的问题一一做出整理分析,并根据问题特点分别做出处理意见,同时认真教授售后人员如何去记录,对问题分析的方法。为了达到预期的培训效果促使售后员工能够自觉、自愿的去学习,培训还设置了问答环节,认真听取员工的意见和建议,在培训结束后,赵工对售后员工进行了理论考核和操作考核,确保了员工真正掌握了所学知识。
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