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晋志德:真诚回访,以服务赢得信赖

发布时间:2011-09-01 11:20:25 发布人: 来源:晋志德机械

  八月份,晋志德机械组织研发、生产、技术工程和营销等部门12名技术骨干组成真情服务团队,对国内众多客户及生产现场进行了系统回访。此次回访以研发部主管赵工为组长,受到客户的极大的欢迎,他们对我公司冲床的稳定可靠运行表示了大力的赞扬,客户肯定我们在冲床领域中高效、自动化水平已经达到了国际水平,同时反映我们的售后服务非常及时、到位。
  在回访过程中,我们将冲床使用过程中经常碰到的一些注意事项系统的教授给了客户,避免客户在使用过程中再碰到类似的情况,确保冲床连续不间断生产。同时在生产现场,我们的回访小组通过认真检查冲床的运行情况,根据客户生产的实际需求,对于冲床运行现场存在的问题进行了分析,并制定出了一系列的解决方案交予客户,得到了客户的高度认可;对于现场无法解决的问题,回访小组把这些问题详细记录下来带回公司,认真研究解决。此外,客户还针对客户服务给我们提出了许多宝贵意见,如:建议完善冲床技术说明书的内容,增加详尽的故障解决方案;进一步提升维修技术人员的知识面,提高现场解决问题能力;加大对客户操作人员的培训力度,使客户可以处理常见故障等。所有回访员工根据冲床现场运行情况、客户提出的建议,每人写了一份回访报告,提交给了公司。并确定解决方案,落实到具体人员。回访组长赵工表示这些宝贵的意见对今后我们冲床技术改进,提高冲床性能,完善冲床质量有很大的帮助。
  通过一个月的客户回访,进一步加强了与客户的交流,和客户建立了友谊,使我们各个部门都可以面对面的倾听客户的意见,身临客户工厂了解冲床运行情况,避免了闭门造车,同时针对每个客户的不同生产情况,就客户工厂发现的问题及时解决,使客户用的放心;其次,冲床使用和维护人员最了解冲床的性能,最清楚什么样的冲床用起来最方便,并且结合多年的实际检验提出了许多相当宝贵的建议,对今后冲床改进、完善起到了非常有效的促进作用;同时,对于不同生产现场、不同要求,我们加以总结、分析,使冲床具有针对性,为我们冲床的研发和设计提供有效的参考。此外,我们看到冲床的高可靠性及晋志德服务精神和热情得到了客户的一致认可,我们深感欣慰。但是,我们也深深体会到要想保证我们在冲床行业的龙头地位,就需要不断创新、不断改进、不断完善,因此,为了提高冲床的实用性,满足市场和客户需求的不断变化,晋志德机械将进一步加大定期回访力度,并做到不断改进。
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